Consumatori revoltaţi

Dionisie Culeţu:Pe locul al doilea în topul reclamaţiilor sunt furnizorii de energie electrică

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) Constanţa a înregistrat, în primele nouă luni ale acestui an, 2.600 de reclamaţii din partea consumatorilor nemulţumiţi de serviciile prestate de diferiţi agenţi economici. Potrivit declaraţiilor comisarului şef Dionisie Culeţu, dacă anul trecut, băncile erau în topul celor mai „pârâte“, în 2011 firmele de cablu şi Internet au intrat în dizgraţiile clienţilor. Este vorba despre practici comerciale incorecte şi clauze abuzive introduse în contractele încheiate cu clienţii, omisiunea unor informaţii esenţiale din contractul de prestări servicii, facturări greşite, taxe ilegale. Mulţi dintre nemulţumiţi se plâng că nu sunt respectate termenele de montare specificate în contractele semnate cu furnizorii de Internet. Deşi în contract perioada maximă este stabilită la 90 de zile, spre finalul contractului, există o precizare potrivit căreia se poate prelungi cu încă 90 de zile. Cu alte cuvinte, clientul este obligat să aştepte chiar şi şase luni până când va beneficia de serviciile firmei respective, deşi a plătit în avans taxele de instalare a reţelei de cablu, Internet sau telefonie. Problema este că aceste firme se extind foarte repede. Adună foarte multe contracte pe care nu le pot onora din cauză că nu au personal suficient şi nici nu dispun de echipamentele necesare. Pentru abonamentele la Internet, patronii promit oamenilor o viteză mare de trafic şi lăţime de bandă şi îi taxează pe măsură, dar nu au condiţiile tehnice să-şi asigure parametri contractaţi. S-au descoperit, de asemenea, greşeli foarte mari în facturi. Pe locul al doilea în topul reclamaţiilor sunt furnizorii de energie electrică. Abia apoi vin produsele nealimentare, cele alimentare, iar la coada clasamentului se află serviciile şi produsele financiare.

Oana MANOILĂ